transformacion digital

¿Que és la transformación digital?

¿Qué es la transformación digital? Guía completa

 

Las empresas de todo el mundo de diversos sectores que van desde el comercio minorista, las finanzas y la atención de la salud, hasta el sector público, ponen en marcha proyectos de transformación digital para mejorar la experiencia de los clientes e impulsar la eficiencia operativa.

En este articulo, vamos a analizar  lo que significa la transformación digital para las empresas hoy en día, por qué es importante, y a compartir una selección de proyectos de transformación digital que han sido completados con éxito.

 

El gasto en tecnología digital está en auge

Los estudios muestran que se prevé que las inversiones en la tecnología de transformación digital mundial alcancen los 2,3 mil millones de dólares para 2023, convirtiéndose en una parte mayoritaria de los presupuestos totales de Tecnologias de la Información (TI)  en las empresas.

 

¿Qué es la transformación digital?

Aunque el término ha estado en boca de todos durante muchos años, puede que se pregunte: ¿qué significa realmente la transformación digital?

Empezaremos echando un vistazo a la definición del proceso por parte de algunas de las principales organizaciones mundiales, como el Foro Económico Mundial y Accenture. A continuación, revisaremos las diferencias entre “transformación digital”, “digitalización” para asegurar una utilización de los términos en el contexto adecuado y que entiende lo que supone para las empresas introducirlas.

Transformación digital – posibles definiciones

En primer lugar hay que entender que no hay una definición única de transformación digital, esta  será diferente para cada empresa en función de sus peculiaridades o de su sector.

Sin embargo, hay algunas definiciones de transformación digital que explican muy bien lo que significa la transformación digital para las empresas.

En un artículo escrito conjuntamente por el Foro Económico Mundial y Accenture, “Unlocking $100 Trillion for Business and Society from Digital Transformation” (Desbloqueo de 100 billones de dólares para las empresas y la sociedad a partir de la transformación digital), la transformación digital se define en términos generales como la reconfiguración de las industrias mediante la alteración de los modelos empresariales y operativos existentes.

A nivel de empresa, esto se traduce en la integración de soluciones digitales en el núcleo mismo de su negocio, cambiando profundamente su funcionamiento mediante la creación de nuevos procesos empresariales, experiencias de clientes y cultura organizativa. No sólo se trata de mejorar los métodos tradicionales sino de re-imaginarlos para que la era digital cumpla con las cambiantes expectativas del mercado.

Al final de una implementación exitosa de la transformación digital, todas las áreas de su organización habrán sido influenciadas – desde la forma en que su organización opera internamente, a través de las experiencias digitales de los clientes, hasta el valor que sus clientes reciben a través de los servicios de su compañía.

Dicho esto, la transformación digital no es sólo un cambio en las soluciones tecnológicas u operativas de una empresa, también puede ser un tremendo cambio cultural que requiere cambios a través de toda la organización y su cultura.

La transformación digital significa que las organizaciones deben cuestionar el status quo, es decir, adoptar un enfoque de ensayo y error, obsesionarse con el cliente y sentirse cómodas con la experimentación continua en el camino de la optimización de la forma de operar de un negocio y puede implicar un cambio de liderazgo, un pensamiento diferente, el fomento de la innovación y nuevos modelos de negocio, incorporando la digitalización de activos y un mayor uso de la tecnología para mejorar la experiencia de los empleados, clientes, proveedores, socios y partes interesadas de su organización.

Dado que la transformación digital ha cambiado irreversiblemente el estándar que esperamos como clientes, también ha creado nuevas oportunidades y desafíos no sólo para el sector privado, sino también para el público (es decir, los responsables de las políticas).

Los ejemplos de transformación digital con éxito demuestran que sus beneficios son innegables y que convertirse en una organización con capacidad digital no es una opción, sino una necesidad.

 

¿Cuál es la diferencia entre digitalización  y transformación digital?

 

Escuchar estos conceptos que a menudo se usan indistintamente, puede  ser complejo de entender para los que no hayan pensado seriamente sobre este tema.

¿Describen el mismo proceso, o son cosas completamente diferentes?

Intentemos traer alguna luz estos conceptos.

Digitalización

La digitalización es un término utilizado para describir la conversión de un bien de un formato físico a uno digital. Al hacerlo, permite incluir el activo digitalizado en el flujo de trabajo de una organización, por ejemplo, para automatizar procesos o proporcionar a todo el mundo acceso a la información.

Puede digitalizar datos analógicos mediante:

– Escanear documentos en papel y guardarlos como documentos digitales, por ejemplo en forma de PDF;

– Convirtiendo vídeos de VHS a un formato digital y subiéndolos a un disco duro;

– Utilizando un software de OCR (un programa que reconoce el texto) para introducir registros físicos (por ejemplo, registros médicos) en bases de datos digitales.

La digitalización también se puede aplicar a pequeños procesos o automatizaciones que se hacen en torno a esto concepto de transformar en estado digital información de que otra forma seria fisica..

 

Algunos ejemplos son:

– Cargar un PDF de un informe importante en el disco duro de la empresa y compartirlo con los equipos pertinentes para que puedan utilizar los datos en su trabajo diario;

– Convertir un archivo de hoja de cálculo guardado en el disco duro de una sola computadora a un formato de nube que pueda ser utilizado simultáneamente por muchos usuarios (por ejemplo, a través de Office 365 o Google Docs);

– Subir archivos de vídeo desde un disco duro a la cuenta de youtube de la empresa.

 

Teniendo estos ejemplos,  podemos entender un poco mejor como estos pueden de alguna forma hacer parte de la transformación digital, pero no son equivalentes a esta.

 

Por ejemplo:

  • Podemos usar los datos que se encuentren en un archivo para potenciar la información de una  aplicación, hacer que la aplicación analice los datos y manejar los resultados.
  • Si el archivo de la hoja de cálculo almacenó los datos de los clientes, podrías usarlos en tu aplicación para mejorar tu oferta y crear mejores experiencias para los clientes.
  • Los servicios de streaming como Netflix: si utilizara datos sobre la forma en que los usuarios participan en la plataforma, podría decidir qué recomendaciones o anuncios mostrarles.

 

De ahí podríamos llegar a una definición más englobante de que la  la transformación digital consiste, en esencia, en “hacer las cosas de una nueva manera digital”.

 

La madurez de la transformación digital

Veamos ahora los diferentes niveles de madurez de la transformación digital. Los líderes que son capaces de evaluar la madurez de su organización y alinear los objetivos de transformación digital en consecuencia tienen muchas más posibilidades de alcanzarlos.

Según Tony Saldanha, autor de “Why Digital Transformations Fail”, el espectro de una transformación digital exitosa puede dividirse en cinco etapas clave.

 

 

5 etapas transformacion digital

5 etapas transformacion digital

 

Fuente: “Cómo revertir el lamentable índice de fracaso de las transformaciones digitales” por Tony Saldanha

Etapa 1 – Construir los cimientos desde la base

La transformación digital debe comenzar por proporcionar la base adecuada, es decir, digitalizar los activos y adoptar la digitalización.

En esta etapa, las empresas buscan automatizar los procesos internos mediante el uso de software, por ejemplo, utilizando soluciones como HubSpot o Salesforce como CRM de la empresa. Como mencionó Saldanha, si se quiere minimizar el trabajo manual y convertirse en una organización digital, es indispensable automatizar los procesos utilizando las herramientas digitales adecuadas.

Etapa 2 – Silo

La siguiente etapa es cuando las funciones o departamentos individuales empiezan a aprovechar las tecnologías para optimizar las operaciones, o para experimentar con tácticas de negocios previamente desconocidas.

Su departamento de Atención al Cliente podría, por ejemplo, empezar a utilizar una nueva herramienta para analizar la satisfacción del cliente, o su departamento de finanzas podría cambiar a nuevas soluciones de fintech para simplificar las transferencias internacionales.

Sin embargo, en esta etapa, tales cambios se limitan a las unidades de negocios individuales. Por lo tanto, no influyen en toda la compañía, y cada departamento podría seguir manejando las cosas a su manera.

Etapa 3 – Sincronización parcial

Las empresas entran en este estado después de que la suite de nivel C haya decidido empujar a toda la organización a la era digital.

Esto significa que varios departamentos o procesos internos se están ejecutando de manera cohesiva.

Sin embargo, a pesar de estos esfuerzos, no hay un solo marco o libro de jugadas que defina lo que implica la transformación digital para la organización. La cultura de experimentación y mejora continua antes mencionada también falta en esta etapa.

Para que la transformación digital se extienda a todos los departamentos, es necesario aplicar una estrategia interinstitucional que dicte las directrices que deben seguir todas las unidades de negocio.

Etapa 4 – Sincronización completa

La etapa 4 se alcanza una vez que la transformación digital está en el torrente sanguíneo de la empresa y todas las directrices son claras para todos los departamentos.

Sin embargo, el trabajo no está completamente hecho todavía. La etapa 4 es como llevar a un nuevo empleado a un período de prueba – sólo después de que se ha convertido en una parte integral y estable de la empresa, se puede cumplir el proceso.

Etapa 5 – ADN vivo

La última etapa del modelo de Saldanha es el momento en que una organización coloca la estrategia de transformación digital en el centro de su estrategia comercial general.

Esto constituye los métodos, herramientas y capacidades de la empresa para identificar de manera fiable los riesgos y oportunidades de interrupción, así como reaccionar repetidamente a ellos de manera disciplinada.

En esta etapa final y deseable de la madurez de la transformación digital, la filosofía de “lo digital primero” también se manifiesta claramente en la cultura de la empresa y queda grabada en su misión.

Ahora que hemos discutido los pasos, hablemos de los beneficios de la tecnología digital y de por qué la transformación digital tiene un valor tan crítico para los negocios de hoy en día.

¿Por qué importa la transformación digital?

Antes de continuar con el debate, vale la pena explicar por qué la transformación digital es importante.

 

Por qué la transformación digital es importante

La transformación digital es crucial para el crecimiento de las empresas, ya que ofrece a las organizaciones la oportunidad de “liberar aún más potencial” permitiéndoles ampliar su escala de forma eficaz, llegando a nuevos clientes con unos gastos operativos mínimos, empezando por las finanzas, la comercialización, hasta el servicio al cliente.

Como la transformación digital puede tener una influencia dramática en la mejora de la eficacia de las operaciones comerciales, decidir no pasar por ella es una receta para un desastre.

Los clientes se vuelven más exigentes. Anticipan el mismo tipo de experiencia tecnológica en un entorno profesional que en su vida personal.

Esto es extremadamente difícil de lograr sin pasar por la transformación digital. Crear una gran experiencia de usuario es un aspecto importante. De hecho, casi el 50% de las empresas entrevistadas por PwC dijeron que impulsar la experiencia y la satisfacción del cliente eran las principales razones para iniciar la transformación digital.

 

¿Cuáles son los beneficios de la transformación digital?

 

La transformación digital tiene el poder de llevar a las empresas a un nivel completamente nuevo. He aquí algunos de los beneficios asociados a ella:

Perspectivas accionables a partir de los datos

Imaginar lo que sucede cuando se digitalizan las operaciones comerciales de una empresa: Un acceso a enormes cantidades de datos. Se puede hacer un seguimiento de todo tipo de métricas, como la eficacia de los procesos, las tasas de conversión de los embudos, el valor de la vida útil de los clientes, la satisfacción de los clientes y muchos otros datos valiosos que se pueden traducir en valiosa información.

 

Mejora de la experiencia del cliente

Según Accenture, es más probable que el 91% de los clientes compren a marcas que los llaman por su nombre, conocen su historial de compras y ofrecen recomendaciones de productos basadas en sus preferencias. En pocas palabras, los clientes exigen personalización, y no se puede lograr a escala sin pasar a la tecnología digital.

Las tecnologías digitales pueden proporcionarle una visión de los datos históricos de sus clientes, incluyendo sus interacciones, intereses y compromisos.

Además, proporcionan medios para analizar estos datos sobre la marcha para personalizar la experiencia del cliente con el fin de satisfacer mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.

 

Mayor colaboración entre los departamentos

La transformación digital permite una mejor y más frecuente comunicación con los empleados de toda la empresa.

Gracias al uso de herramientas en línea como Slack y Trello, los equipos de trabajo no sólo pueden compartir fácilmente todo tipo de información, sino que también obtienen una comprensión más profunda de los cuellos de botella y las dependencias de los procesos, lo que mejora la colaboración.

Además, ofrece a las empresas más opciones de cooperación, como el trabajo remoto efectivo, el aprovechamiento de los mercados de servicios profesionales o la entrega de proyectos en entornos distribuidos de múltiples proveedores, lo cual sería imposible sin la transformación digital.

Mayor agilidad e innovación

La transformación digital permite la agilidad y crea más espacio para la innovación. En cuanto a los principales impulsores de la transformación digital, el 68% de las empresas mencionaron la agilidad entre los tres primeros, lo que no es sorprendente. Los líderes mundiales, incluyendo a Jeff Bezos, saben que no se puede operar eficazmente en este mercado tan cambiante sin ser ágil:

“En la actual era de volatilidad, no hay otra forma de reinventar. La única ventaja sostenible que puedes tener sobre los demás es la agilidad, eso es todo. Porque nada más es sostenible, todo lo demás que creas, alguien más lo replicará” – Jeff Bezos, Fundador, Amazon

Desarrollando nuevos conjuntos de habilidades

La introducción de nuevas tecnologías siempre va seguida de la necesidad de adquirir nuevas habilidades y conocimientos para dominarlas. Las habilidades que entran en juego cuando se trata de la transformación digital implican:

– La alfabetización digital en general;

– Análisis de datos y toma de decisiones guiada por la inteligencia artificial;

– Pensamiento sistémico y comprensión de los modelos de negocio;

– Mejora continua mediante el uso de métodos ágiles y sencillos.

Al adoptar la transformación digital, las empresas pueden alentar a sus empleados a desarrollar nuevas habilidades y prepararse mejor para el futuro, al mismo tiempo que apoyan su negocio con la experiencia interna que les ayudará a mantener el crecimiento empresarial y una ventaja competitiva.

Mayor eficiencia operativa y menores costes

Las tecnologías digitales no son solamente un impacto sobre  mejoria de procesos desde un punto de vista cualitativo,  sino que también se traducen en un ahorro de costes reales.

Tomemos como ejemplo,  la realidad virtual,  permite a los empleados probar y revisar nuevos procesos o productos sin necesidad de construirlos primero, ya que dependen de las visualizaciones digitales.

Mientras tanto, la cuestión del almacenamiento de datos puede abordarse mediante la computación en nube y puede ser gestionada por proveedores externos. Esto da a sus empleados más tiempo para concentrarse en proyectos que aporten más valor comercial y se preocupen menos por el almacenamiento de datos.

En general, al introducir la digitalización puede automatizar tareas y procesos que antes se realizaban manualmente y que consumían mucho tiempo, por ejemplo:

– Recopilación de datos de los clientes,

– Cambios en la cuenta,

– Actualizaciones de estado,

– Adquisición,

– Gestión de tickets de soporte técnico,

– Facturación,

– Seguimiento del tiempo,

– Nóminas.

Esto tendrá un impacto positivo en la productividad y mejorará la satisfacción de los empleados, ya que no tendrán que realizar tareas monótonas y podrán utilizar mejor sus habilidades.

Dicho esto, procedamos a echar un vistazo a algunos ejemplos de estrategia digital.

 

Ejemplos de transformación digital

Mencionamos que la transformación digital beneficia a toda la organización. Echemos un vistazo a algunos ejemplos de transformación digital en diferentes departamentos, empezando por el de marketing.

Ejemplos de transformación digital en el marketing

La principal motivación para la digitalización de la comercialización es simple: llegar a más clientes a un menor costo. ¿Cómo funciona exactamente?

El marketing digital efectivo le ayuda a generar más clientes potenciales de calidad y a construir una mejor relación con sus clientes potenciales y sus clientes a largo plazo. Los materiales de marketing digital pueden producirse más rápidamente y a menor costo que los impresos y también son más fáciles y rápidos de distribuir.

Además, el marketing digital le introduce en el mundo de la automatización y el análisis de marketing y le permite comunicarse con sus clientes y clientes potenciales de una forma que no era posible en la realidad analógica.

Esto incluye chatbots, seminarios web, medios sociales y otros. Los profesionales de marketing tienen una gran cantidad de opciones para elegir que les permiten diseñar viajes más personalizados para los clientes, en lugar de centrarse en un enfoque único para todos.

El uso de los análisis de marketing permite realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios/clientes y ajustar sus acciones en función de los conocimientos adquiridos para crear una mejor experiencia del cliente, es decir, más personalizada.

 

El marketing efectivo requiere que estés donde están tus clientes y clientes potenciales. Gracias a la transformación digital, los vendedores pueden conectarse con los clientes usando varias herramientas digitales y múltiples puntos de contacto, incluyendo:

– El correo electrónico: Correos electrónicos transaccionales, promocionales y de 1 a 1;

– Mensajería móvil: SMS, push y mensajería de grupo;

– Desarrollo de aplicaciones móviles: Aplicaciones de lealtad y comercio electrónico;

– Medios de comunicación social: Escucha, análisis, publicación y compromiso;

– Publicidad: Anuncios en Facebook, Google y LinkedIn;

– Sitio web: Contenido personalizado, ofertas y páginas de aterrizaje;

– IO: Mensajes en producto;

– Comunidades: Comunidades de clientes, comunidades de socios y comunidades de empleados;

– Servicio de atención al cliente: Atención al cliente integrada y atención social al cliente.

Tener más canales para comunicarse con sus prospectos, clientes potenciales y clientes aumenta sus posibilidades de convertir los prospectos en clientes potenciales y los clientes potenciales en clientes.

 

Ejemplos de transformación digital en las ventas

El éxito de la comercialización y las ventas depende enormemente de la buena calidad de los datos, por lo que no es de extrañar que las ventas se beneficien significativamente de la transformación digital.

El acceso a grandes conjuntos de datos ha cambiado completamente su trabajo. Ahora pueden crear perfiles de clientes ideales basados en los datos recopilados mediante diversas herramientas digitales como Google Analytics, Intercom, Hubspot y, como resultado, dirigirse a los clientes potenciales con mayor precisión.

La transformación digital ha ampliado las oportunidades de prospección y acelerado la generación de clientes potenciales gracias al uso de la Inteligencia Artificial y los medios sociales.

Los compradores dedican mucho tiempo a los medios sociales, lo que hace que la venta social sea un componente efectivo de una estrategia de transformación digital. Según el Instituto de Marketing Digital:

“Los vendedores sociales exitosos pueden ser considerados como líderes de pensamiento, o incluso consultores de confianza, por los clientes potenciales, ya que proporcionan valor a través de los conocimientos de la industria, compartiendo la experiencia y ofreciendo soluciones a las preguntas comunes de los consumidores mediante la creación o el intercambio de contenido perspicaz”.

Es algo que era difícil de imaginar en el mundo analógico.

La transformación digital también ha repercutido positivamente en la calidad de la cooperación entre la comercialización y las ventas, haciendo que la comunicación sea más fácil y abierta. Ahora pueden acceder a los mismos datos a través de un CRM que reduce la mala comunicación.

Los comerciantes lo utilizan para adaptar mejor sus acciones, lo que mejora la conversión. A su vez, los vendedores reciben una información más detallada que les permite prospectar y cerrar más eficazmente.

Volviendo a la IA, la transformación digital ha creado técnicas de venta basadas en la IA. Los sistemas basados en la IA pueden analizar grandes cantidades de datos e identificar patrones que mejoran las ventas, tanto en términos de técnicas y estrategias de venta como de datos de los clientes.

Por ejemplo, gracias a la IA, los vendedores pueden saber qué grupos demográficos están más interesados en el producto y en qué épocas del año están más dispuestos a comprar. También proporciona una visión más detallada de la eficacia de las estrategias de ventas, promociones, paquetes de productos, etc., todo ello para que pueda optimizar mejor sus esfuerzos de venta y centrarse en lo que funciona.

La combinación de los conocimientos proporcionados por la IA con la experiencia y el conocimiento de tu equipo de ventas creará una gran estrategia de ventas, que es el objetivo final de la transformación digital para las ventas.

 

Ejemplos de transformación digital en el servicio al cliente

Como ya mencionamos al principio de este artículo, la transformación digital ha cambiado no sólo las operaciones internas, sino también lo que los clientes esperan de las empresas.

Forbes clava este cambio social llamándolo vivir en una “economía uberizada”, es decir, estar rodeado de aplicaciones bajo demanda que ofrecen una variedad de servicios con un solo clic.

He aquí un gran ejemplo de cómo la introducción de procesos digitales en el núcleo de una empresa puede influir en la calidad percibida del servicio al cliente:

“En un reciente taller del Foro Económico Mundial, un ejecutivo señaló que puede pedir un equipo de un millón de dólares con meses de plazo de entrega, y sin embargo casi no tiene visibilidad en cuanto a su ubicación en el proceso de fabricación en un momento dado. Sin embargo, si ordenara una pizza de 10 dólares de Domino’s en línea, sabría casi hasta el momento en que se agregan las anchoas. Tales experiencias digitales han creado una nueva normalidad para todas las industrias”.

Si añadimos los medios sociales a la ecuación, en la que esperamos que las marcas respondan a nuestras preguntas las 24 horas del día, esto significa una cosa: el compromiso del cliente está ahora a la altura de una nueva norma.

La capacidad de respuesta y la transparencia (como en el ejemplo de la pizza antes mencionado) se han convertido en sinónimo de “gran servicio al cliente”.

La buena noticia es que la transformación digital no sólo crea desafíos, sino también nuevas oportunidades para el servicio al cliente.

En primer lugar, los clientes no son anónimos: a medida que están más presentes en la vida de las empresas, también es más fácil comprender sus niveles de satisfacción, desafíos, objetivos y temores. Por ejemplo, si una empresa recoge los comentarios de los usuarios a través de un software de encuestas, el departamento de atención al cliente puede convertirse en una verdadera puerta de entrada para las percepciones que pueden potenciar todos los departamentos.

Las respuestas a la encuesta pueden ser analizadas no sólo por las unidades de atención al cliente como el servicio de atención al cliente y las ventas, sino también por el marketing y las operaciones. Este es un gran ejemplo de cómo se ve una transformación digital de etapa avanzada, en la que múltiples departamentos trabajan con los mismos datos y hacia los mismos objetivos.

En segundo lugar, la introducción de soluciones digitales como el aprendizaje automático y la IA crea oportunidades de autoservicio.

Esto, a su vez, puede eliminar seriamente la carga de los agentes de atención al cliente. Un chatbot alimentado por la IA responde automáticamente a las consultas comunes de los clientes y les proporciona respuestas a sus preguntas a la velocidad esperada, con un simple giro.

Otra ventaja de los chatbots es que reúnen datos sobre los tipos y la frecuencia de las preguntas que se hacen, lo que ayuda a alimentar a las personas de los clientes y a establecer nuevos objetivos estándar de servicio al cliente.

 

La transformación digital en el comercio minorista

La transformación digital ha tenido un impacto dramático tanto en la experiencia del cliente minorista como en las operaciones de venta al por menor en la tienda y en línea.

Muchas soluciones pueden ser vistas por los clientes a simple vista. Recomendaciones personalizadas de productos impulsadas por la IA y el aprendizaje automático, aplicaciones de fidelización, asistentes de compras virtuales y los llamados “espejos inteligentes” en los vestuarios son sólo algunos ejemplos de la transformación digital en el comercio minorista.

Un ejemplo que describe perfectamente cómo las tecnologías están transformando las compras es Amazon Go, que abrió sus puertas a principios de 2020. Es la primera tienda de comestibles de ladrillo y mortero en la que los clientes se saltan la caja, simplemente escanean un código QR en sus teléfonos al entrar, recogen los artículos que necesitan y salen de la tienda.

Para seguir siendo relevantes para los clientes, los minoristas no pueden permanecer pasivos ante la transformación digital, especialmente en la realidad posterior a la COVID-19, donde las compras en el lugar han demostrado no ser la primera opción del comprador.

En lo que respecta a las operaciones, los minoristas deben experimentar con nuevos servicios y canales para impulsar la participación de los clientes y el conocimiento de la marca, y aprender a obtener y utilizar información sobre sus usuarios.

De hecho, todo el que quiera tener éxito en el comercio minorista debe pasar de un enfoque centrado en el producto a un modelo impulsado por la perspicacia, en el que los clientes reciben servicios en el lugar, la forma y el momento que les parezca más adecuado. Es más, ese enfoque también crea oportunidades para adquirir compradores primerizos, por ejemplo, de la población de edad avanzada.

Otra esfera que los minoristas que operan en línea están tratando de abordar mediante la tecnología es la optimización de las rutas de entrega (es decir, el análisis de las rutas y los canales de entrega más cortos y eficaces en función de los costos).

Las empresas también están aplicando soluciones innovadoras para gestionar y optimizar las existencias, las cadenas logísticas y los plazos de entrega de los comestibles. Estas tres áreas se han convertido ahora en una prioridad, especialmente después de que muchos de los principales actores del comercio electrónico fueron sorprendidos con la guardia baja y paralizados durante el cierre de COVID-19.

La transformación digital en la atención sanitaria

Las soluciones digitales también están cambiando significativamente el panorama de la salud. Las nuevas tecnologías afectan a todos los ámbitos de la industria, desde la experiencia de los pacientes, pasando por los métodos de diagnóstico e investigación, hasta los procedimientos administrativos y financieros.

Para entender el impacto de las soluciones digitales en la asistencia sanitaria, vale la pena mirar las estadísticas, que a apuntan a que, de acuerdo con una previsión de la industria para 2019 realizada por Meticulous Research, se espera que el mercado de las tecnologías de la información en el sector sanitario crezca a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 13,8% entre 2019 y 2027, hasta alcanzar un valor de 511.000 millones de dólares en 2027. Unos numeros que demuestra la cada vez mayor importancia de lo digital en el futuro de la salud.

Estas son algunas de las soluciones que están revolucionando el mundo de la medicina y más allá:

 

  • Diagnóstico médico y software de base de datos
  • Agentes de apoyo a médicos
  • Inteligencias artificiales para la gestión de las fichas de los pacientes
  • Cruce de referencias a través de Inteligencia Artificial
  • Auto Diagnostico a través de aplicaciones móviles.

Tanto los centros de investigación médica como los hospitales utilizan estos dos tipos de software para generar hipótesis de diagnóstico basadas en la IA y para analizar de forma anónima sus supuestos con especialistas externos. Estas soluciones son de creciente importancia durante la pandemia COVID-19, ya que permiten a los médicos discutir los síntomas comunes, los planes de tratamiento y comparar los casos.

Telemedicina

Se prevé que el valor de mercado de la solución de telemedicina alcanzará los 64.000 millones de dólares para el año 2025 sólo en los Estados Unidos. Los programas informáticos permiten a los profesionales de la salud reunirse con los pacientes en línea, lo que reduce al mínimo los costos y el tiempo de desplazamiento (y los riesgos para la salud asociados a los exámenes cara a cara). La función de videoconferencia suele ir acompañada de módulos de programación de citas, recetas electrónicas y facturación.

 

Soluciones de gestión de equipo médico

El mantenimiento y el ordenamiento de los equipos en la era digital ya no es una tarea tediosa. Gracias a la tecnología IO, el equipo médico moderno genera informes automáticos de mantenimiento y alerta al equipo correcto sobre cualquier error o mal funcionamiento.

Las soluciones de gestión de equipos médicos también vienen en forma de software de inventario, que permite a los hospitales controlar y reponer automáticamente los medicamentos y los equipos de un solo uso.

No nos olvidemos tampoco de los cientos de miles de aplicaciones de asistencia sanitaria que están impactando en las vidas de sociedades enteras, y estableciendo aún más el nuevo estándar digital que se espera de los servicios de asistencia sanitaria.

 

Transformación digital en la Banca,  Fintech y  Insurtech

La transformación digital en la banca, la tecnología financiera y los seguros también se basa en la experiencia del cliente. Principalmente indica la oferta de servicios online y digitales a los clientes e incorpora muchas modificaciones del backend para apoyar el cambio.

Una transformación digital exitosa en las instituciones financieras requiere un enfoque holístico y debe involucrar sistemas digitales, plataformas de experiencia del cliente, aplicaciones e infraestructura.

Algunos ejemplos de transformación digital en la banca podrían ser:

  • Tecnología de cadenas de bloques;
  • El uso de la Inteligencia Artificial;
  • Recopilación, gestión y análisis de datos de clientes.

La transformación digital en la banca, la tecnología financiera y la tecnología de seguros va mucho más allá de tener un sitio web o una aplicación digital, requiere la digitalización de todo el recorrido del cliente.

Permite a las empresas crear una experiencia más personal y fluida para el cliente al integrar todo en una sola plataforma. Los clientes pasan rápidamente del marketing a las ventas gracias a las aplicaciones en línea para la financiación a través de la facturación in-app.

El camino hacia la conversión se acorta: un cliente puede hacer clic en un anuncio, crear una cuenta en línea e incorporarse directamente a la aplicación. También pueden recibir decisiones de préstamo automatizadas, pagar sus facturas en línea, así como hacer transferencias de dinero sin tener que visitar el banco.

Además, a través de la transformación digital los bancos tienen acceso a enormes cantidades de datos que son especialmente valiosos para el marketing y las ventas.

Los profesionales de la comercialización pueden crear campañas personalizadas, dirigidas a los clientes que, por ejemplo, podrían necesitar un préstamo – ¿cómo es eso?

Mediante el uso del análisis predictivo, que puede identificar a los clientes que quieren o necesitan un préstamo, también puede detectar a los clientes que están pensando en cambiar de banco. Esto, a su vez, ayuda a reducir la rotación de clientes, ya que los bancos pueden preparar ofertas especiales y soluciones para evitar que los clientes se vayan.

El uso de robots de chat y de la inteligencia artificial para automatizar los procesos también forma parte de la transformación digital. COIN, un programa implementado por JP Morgan, es un gran ejemplo de ello.

Funciona con aprendizaje automático – acorta el tiempo de revisión de los documentos de préstamo y también ha ayudado a JP Morgan a reducir el número de errores en el servicio de préstamos causados por errores humanos.

La transformación digital en el sector público

Los gobiernos y los organismos gubernamentales de todo el mundo pasan por la transformación digital por dos razones principales: para aumentar la satisfacción de los ciudadanos y para ahorrar costos.

La transformación tiene lugar en múltiples niveles: nacional, regional y local, y no se limita a los gobiernos. También afecta al transporte público y a los sistemas nacionales de salud.

A medida que los mundos físico, digital y biológico siguen convergiendo, las nuevas tecnologías y plataformas permitirán cada vez más a los ciudadanos relacionarse con los gobiernos, expresar sus opiniones, coordinar sus esfuerzos e incluso eludir la supervisión de las autoridades públicas.

La pandemia ha puesto aún más de manifiesto la necesidad de aumentar la digitalización y mejorar la tecnología para permitir la continuidad de los gobiernos.

El brote de COVID-19 hizo necesario el aislamiento social y empujó a los gobiernos y otras instituciones públicas a encontrar formas de mantener a sus ciudadanos informados y seguros durante la pandemia.

 

 

 

¿Cuáles son las principales tendencias de la transformación digital?

¿Cuáles son las principales tendencias de la transformación digital, a las que debería prestar atención?

 

Vamos a discutirlas ahora.

Conectando la experiencia del consumidor

El 69% de los consumidores admiten que la experiencia del cliente desconectada les empujaría a cambiar de proveedor de servicios, lo que, hasta cierto punto, explica por qué el 71% de los responsables de la toma de decisiones en el ámbito de la tecnología de la información señalan la experiencia del cliente como la principal razón para pasar por la transformación digital.

Existe una presión creciente sobre los departamentos de TI para que ofrezcan experiencias conectadas y personalizadas a los consumidores. Las organizaciones deben abordar esta cuestión y todas las partes interesadas, desde los clientes hasta los socios, empleados y desarrolladores, deben participar activamente en esta transformación.

 

En promedio, una organización utiliza 900 aplicaciones. Asegurarse de que todas estas aplicaciones estén interconectadas es una tarea difícil, y es algo con lo que muchas empresas luchan.

Los clientes, sin embargo, son exigentes y no sólo esperan un viaje consistente a través de varios canales, sino que también quieren que sus experiencias sean personalizadas.

La definición de “experiencia del cliente” está evolucionando y ahora requiere la participación de más actores: socios, clientes y desarrolladores. Ya se puede observar en el comercio minorista donde los mundos físico y digital se están fusionando – piense en el mencionado Amazon Go.

La IA y el aprendizaje automático aportan aún más poder a la analítica de datos

Si quieres sacar el máximo provecho de la analítica, deberías invertir en la IA y en el aprendizaje automático para dar sentido a grandes cantidades de datos y para navegar fácilmente entre los resultados. Gracias al uso de estas tecnologías se pueden analizar conjuntos de datos complejos en poco tiempo, algo que era impensable hace unos años.

Un número cada vez mayor de empresas está invirtiendo en la IA para personalizar aún más la experiencia de sus clientes, minimizar los prejuicios humanos e impulsar la productividad. Según una encuesta de Salesforce, el 42% de las empresas utilizan actualmente la IA, y un 40% adicional planea utilizarla en los próximos 2 años.

Priorizar la sostenibilidad

La protección del medio ambiente natural ha dejado de ser desde hace tiempo un tema discutido por las ONG ecologistas, los políticos y el gobierno, pero también ha llegado a interesar a las empresas mundiales. Convertirse en “verde” ayuda a reducir los gastos y aumenta el atractivo a los ojos de los consumidores (así como de los potenciales empleados).

Esta tendencia cae idealmente en la transformación digital, ya que las empresas digitalizadas suelen seguir los ideales de la sostenibilidad. A saber, la TD puede reducir no sólo los costos operativos de las empresas, sino también las emisiones y los residuos gracias al uso de la IO, la IA y la informática de vanguardia.

Algunos ejemplos de cómo las empresas que adoptaron las tecnologías digitales practican la sostenibilidad incluyen la IA DeepMind (utilizada por Google para reducir las facturas de electricidad de la organización) o las soluciones de IO de Phillips que ayudan a extender el ciclo de vida de equipos médicos costosos, como las máquinas de rayos X, mediante la construcción de una nueva línea de negocio de servicios de mantenimiento preventivo.

Adoptar una cultura digital

Mientras que el trabajo a distancia ya era una tendencia popular, COVID-19 lo ha llevado a la corriente principal. Para operar de manera eficaz – es decir, sin interrupciones si se produce otro cierre – las empresas necesitan implementar procesos que den prioridad a una cultura digital para un equipo distribuido. Introducir las herramientas adecuadas de comunicación y gestión de proyectos o una unidad de nube para almacenar documentos es sólo la punta del iceberg.

Para adoptar plenamente una cultura digital, los empleados deben sentir un propósito, trabajar hacia los mismos objetivos de toda la organización y desarrollar la confianza mutua. Estos son valores que no se pueden comprar.

Como se ha comentado en un artículo dedicado a las tendencias de transformación digital, “sin invertir en un cambio organizativo que permita a los empleados actuar de forma autónoma y asumir la responsabilidad del proceso de toma de decisiones a todos los niveles, no hay una transformación digital exitosa”.

 

Los datos en el centro del negocio

Obtener acceso a más datos es una de las principales razones por las que las empresas deciden pasar por la transformación digital.

Analizan los resultados y los utilizan para mejorar la experiencia del cliente, agilizar las operaciones comerciales y ofrecer nuevos productos y servicios. Los datos de buena calidad son la columna vertebral de un negocio altamente próspero, ya que los responsables de la toma de decisiones pueden basar sus decisiones en hechos concretos en lugar de conjeturas.

Para aprovechar todo el potencial de los datos, es necesario eliminar los silos de datos: el 83% de los responsables de la toma de decisiones de TI afirman que los silos de datos crean desafíos organizativos. Existe una correlación positiva entre la integración de datos y el rendimiento empresarial.

Por ejemplo, un minorista llamado Lane Crawford utilizó API (es decir, interfaces de programación de aplicaciones) para integrar sus datos de clientes e inventarios para crear una única plataforma de datos como servicio.

Sus clientes ahora pueden comprar los productos recién llegados, ver la información de los productos escaneando los códigos QR de la tienda, actualizar su cuenta y recibir notificaciones sobre el estado de los pedidos; todo esto mejoró la experiencia del cliente.

Computación Nube

Es una práctica común correr en ambientes multi-nube, al menos en lo que respecta a las empresas modernas.

Esta decisión viene dictada por la flexibilidad: ninguna plataforma es capaz de satisfacer por sí sola todas sus necesidades de carga de trabajo. Apostar por la computación en múltiples nubes puede ser complicado, especialmente cuando se trata de mover la carga de trabajo de las aplicaciones entre los entornos de la nube.

Afortunadamente, puede abordarse utilizando el desarrollo y la contenedorización de aplicaciones dirigidas por la API. Según Capgemini, las empresas que tienen mayor confianza en sus API y capacidades de integración se desempeñan mejor que sus competidores en áreas clave, incluyendo el crecimiento de los ingresos, la innovación y la velocidad de llegada al mercado.

 

 

Cooperación con socios externos para crear valor

Debido a la escala y la complejidad de los proyectos de transformación digital, las empresas construyen efectos de red mediante la participación de socios, clientes e interesados externos para crear un ecosistema de colaboración. McKinsey Digital afirma que:

“Un número cada vez mayor de industrias convergerán bajo nuevas alineaciones más amplias y dinámicas: los ecosistemas digitales. El mundo de los ecosistemas será un modelo muy centrado en el cliente, en el que los usuarios podrán disfrutar de una experiencia de extremo a extremo para una amplia gama de productos y servicios a través de una única puerta de acceso, sin salir del ecosistema”.

La redistribución de los ingresos entre los sectores dentro de los ecosistemas podría generar un billón de dólares en beneficios económicos totales a nivel mundial.

Esto hace que las API que vinculan organizaciones y tecnologías dentro de los ecosistemas sean una capacidad crucial, lo que nos lleva a nuestra próxima y última tendencia.

Impulsando el rendimiento empresarial con las API

Las empresas que aprovechan las API son más productivas, tienen un mayor crecimiento de los ingresos e innovan con mayor frecuencia que las que no utilizan API. Vala Afshar, Evangelista Digital Jefe de Salesforce dice:

“la economía de las API desbloquea innumerables cadenas de valor nuevas, lo que permite a las empresas de casi todos los sectores posicionarse como plataformas de colaboración”.

Las API ofrecen mucho espacio para la innovación y el crecimiento, siempre que se gestionen adecuadamente. Las empresas que tienen un enfoque de las API similar al de los productos aumentan sus posibilidades de éxito en el negocio digital. En general, cuanto más avanzada sea la estrategia de las API, mejores serán los resultados comerciales.

 

¿Cómo dirigir una transformación digital?

Al principio de este artículo, compartimos con ustedes las cinco etapas de la madurez de la transformación digital.

Ahora vamos a ver más de cerca cómo usted, como líder empresarial, puede ayudar a su compañía a desarrollar una estrategia de transformación digital, dónde empezar y cómo apoyar a sus empleados y a su organización en cada paso del camino.

Elementos de una estrategia de transformación digital exitosa

Saber exactamente a dónde quiere que la transformación digital lleve su negocio

Antes de decidir la implementación de los cambios en su empresa, asegúrese de que estén enraizados en una estrategia de negocios bien investigada, exhaustiva y a largo plazo. Recuerde que la transformación digital pertenece a todas las áreas de negocio, por lo que su objetivo no debería ser mejorar un solo proceso o departamento.

Cuando discuta su estrategia de transformación digital y sus objetivos, asegúrese de abordar las siguientes preguntas:

– ¿Dónde y cómo está su negocio aislado?

– ¿En qué medida difieren los procesos y las herramientas entre los distintos departamentos?

– ¿Todos los líderes de su equipo entienden la misión de la empresa, los objetivos comerciales y cómo su equipo contribuye a ellos?

– ¿Cómo es la comunicación entre los equipos actualmente? ¿Cómo se aseguran los equipos de estar en la misma página con su trabajo y prioridades?

– ¿Cuál es el flujo actual de información y documentación en su empresa?

– ¿Cómo afectaría la introducción de ciertas tecnologías a todas las áreas de su empresa (es decir, no sólo a los departamentos individuales)?

Dado el estado actual de las cosas, ¿puede llevar a cabo la transformación digital utilizando únicamente los recursos internos, o debe recurrir a socios externos de transformación digital o a nuevas contrataciones?

Basar sus decisiones en conocimientos internos

Aunque sus empleados actuales no tengan experiencia en la implementación de cambios digitales, tienen el activo más importante: el conocimiento interno.

Si decide contratar a un contratista externo para que le ayude a llevar a cabo su transformación, asegúrese de que tengan acceso a su equipo.

Tomar las decisiones correctas sobre la transformación digital significa hacer muchas preguntas y discutir las hipótesis con aquellos que han estado en su empresa durante mucho tiempo.

Como ha observado la Harvard Business Review, ciertas decisiones tomadas durante la transformación digital

“no logran mejorar la productividad de la organización no por defectos fundamentales de la tecnología, sino porque se ha pasado por alto el conocimiento interno íntimo”.

No subestime los conocimientos de los clientes

Pregúntese – ¿por qué se ha decidido por la transformación digital en primer lugar?

Ciertamente, para aumentar el compromiso de sus clientes, mejorar su lealtad y crear experiencias que causen una impresión duradera en el mercado competitivo.

Para ello, tendrá que tomar sus decisiones basándose en las opiniones de sus usuarios. Como ya se ha mencionado, tendrá que pasar de un enfoque centrado en el producto a un modelo centrado en el cliente.

Dependiendo de su negocio, puede recopilar información de los clientes mediante encuestas a través de la aplicación y/o el sitio web, realizar entrevistas o llevar a cabo reuniones con grupos de discusión.

Ahora es el momento de ahondar en las conversaciones con los clientes, comprobar los resultados de la satisfacción de los clientes y obtener información sobre los objetivos de los clientes o los puntos débiles que la transformación de su empresa debería solucionar.

 

Alinear la cultura de la empresa

Asegurarse de que sus empleados tienen una comprensión completa de los objetivos de su transformación y participan activamente en ella es fundamental para tener éxito.

Deben comprometerse a la transparencia y a la comunicación regular. Dejar que su equipo entienda qué, cómo y por qué está buscando implementar puede ayudar a alimentar una cultura de ejecución enfocada. Sin mencionar que se sentirán animados a contribuir y compartir sus ideas.

Por ejemplo, cuando Adobe decidió cambiar a un modelo de negocio de servicios por suscripción en 2012, los líderes sabían que necesitaban inculcar un sentido de propósito en todo el equipo.

Para lograrlo, decidieron poner a sus empleados en el lugar de sus clientes a través de un programa llamado “Experience-a-thon”.

Los empleados que ya tenían una perspectiva interna ahora podían incorporar una perspectiva del cliente en su mentalidad. Como resultado, los empleados sintieron un mayor sentido de propósito, entendieron los objetivos de los clientes y ayudaron a convertir la transformación en un éxito total.

Como puede ver, los beneficios de mantener a sus empleados informados van más allá de los recursos humanos y son cruciales para el éxito de la transformación digital.

Adopte la experimentación y la rápida toma de decisiones

Las empresas más disruptivas y digitales se originaron en Silicon Valley (por ejemplo, Google, Salesforce, Apple). ¿Qué tienen todas ellas en común y por qué son famosas?

– La agilidad en la toma de decisiones;

– Prototipos rápidos;

– Estructura organizativa plana.

Todas estas cualidades son necesarias para el éxito de la transformación digital: las decisiones deben ser tomadas y ajustadas rápidamente, y los equipos de los distintos departamentos deben subirse a bordo.

Esto explica por qué una estructura jerárquica tradicional nunca podría funcionar. La mejor solución es crear una estructura organizativa plana y separarla del resto de la empresa.

Alimentar una cultura de cambio

Volver a sus viejos hábitos y prácticas será inevitable si no hace que el cambio sea parte de su mentalidad de negocios. El objetivo principal es construir una cultura de innovación continua, voluntad de cambio y deseo de mejora.

Es una buena práctica pedir a los empleados que compartan regularmente ideas para la innovación: puede establecer una plataforma de gestión de la innovación u organizar reuniones en las que sus compañeros puedan hablarle de las soluciones que se les ocurran.

Incluso puede dar un paso más y crear un equipo de innovación que se encargará de recoger ideas sobre la mejora de la calidad, hacer un brainstorming de las mismas y seleccionar las mejores para llevarlas al equipo de gestión. Dicho esto, veamos más profundamente los roles esenciales que necesitarán durante su transformación.

Roles esenciales de la transformación digital

Como ya hemos demostrado en muchas partes de este artículo, la transformación digital puede ser una puerta de entrada a un increíble éxito comercial, siempre que se lleve a cabo de forma adecuada.

Para asegurar una transición sólida, muchas empresas deciden contratar nuevos empleados, transformar los papeles actuales o contratar a socios externos para supervisar el proceso y desempeñar los papeles clave en su transformación.

Echemos un vistazo a los actores más importantes:

Chief Digital Officer (CDO)

En los términos más sencillos, la función de un director digital es supervisar la transición digital de una empresa para asegurar su crecimiento en el futuro.

Los CDOs son contratados para generar ideas audaces y creativas, respaldarlas con datos para la adquisición interna de ejecutivos de nivel C, y trabajar junto con otros departamentos para ver la implementación.

En su trabajo, el CDO analiza datos internos y externos de múltiples fuentes. Empezando por las percepciones de los clientes desde el servicio al cliente, pasando por el comportamiento de los usuarios desde el producto y el departamento de TI, hasta las tendencias del mercado y los informes.

La métrica definitiva del éxito de un CDO es cuando puede llevar a una empresa del punto A al punto B e inculcar una mentalidad digital tan fuerte dentro de la organización que sus servicios ya no son necesarios.

Una vez que se ha completado la transformación digital, los CDO suelen ser trasladados a otras funciones de nivel C (lo que depende de las aptitudes del CDO y de las necesidades de la empresa).

Según un estudio de McKinsey, “menos de un tercio de todos los encuestados afirman que sus organizaciones han contratado a un director de operaciones digitales (CDO) para apoyar sus transformaciones”. Pero aquellos que lo hacen son 1,6 veces más propensos que otros a reportar una transformación digital exitosa”.

 

Director de Innovación (CIO)

Otra función de nivel C que se introduce a menudo durante la transformación digital es la del Director de Innovación, que trabaja de la mano de la OTC en el departamento de tecnología de la información.

Aunque a menudo se confunden, los CIOs y CDOs son “lo mismo” – los CIOs juegan un papel en la intersección de los negocios y la tecnología, y la mayoría de las veces tienen una fuerte formación en TI. Su papel es impulsar la innovación a través de la comprensión tanto de los objetivos empresariales como de las capacidades tecnológicas del software y la infraestructura.

Gerentes de tecnología e innovación

Los gerentes de innovación tecnológica suelen ser contratados para trabajar junto con el CIO o CDO para eliminar cualquier bloqueador, como las lagunas informativas y técnicas que impiden a los departamentos adoptar una estrategia digital en toda la empresa.

Algunas empresas que deciden no contratar a un CIO o CDO deciden contratar a gerentes de innovación tecnológica para que trabajen con las unidades operativas y de TI.

Integradores

Otra función importante, los integradores trabajan en departamentos específicos para asegurar que las nuevas soluciones digitales se apliquen correctamente en cada equipo.

A medida que los integradores aportan ideas sobre cómo pueden introducirse determinados procesos, a menudo son contratados entre candidatos que tienen experiencia tanto empresarial como tecnológica (por ejemplo, personas que han trabajado como directores de productos de TI o jefes de tecnología).

Son un gran activo para cada departamento, ya que pueden explicar en términos sencillos a los demás miembros del equipo la importancia técnica y estratégica de un proceso.

Estos cuatro roles se crean más a menudo desde cero cuando la empresa decide entrar en la era digital. Sin embargo, una estrategia de transformación digital sólida requiere que se modifiquen varias otras funciones o que se comprometan fuertemente en el proceso. Estos incluyen:

Ejecutivos de nivel C: Al igual que con otras decisiones de importancia estratégica crítica, todos los ejecutivos de nivel C necesitan estar en la misma página y estar de acuerdo con los cambios a nivel de la empresa.

Empleados superiores de TI: Los líderes tecnológicos y los desarrolladores senior deben estar todos a bordo para proponer soluciones técnicas que aprovechen varios puntos de datos y que sirvan de puente entre los departamentos previamente seleccionados.

Profesionales de recursos humanos: el éxito digital a largo plazo requiere un cambio en la contratación, ya que ciertas habilidades son más importantes que nunca. Los nuevos empleados deben tener una mentalidad digital, y es necesario ofrecerles la capacitación pertinente al incorporarse. Según informa McKinsey, “el 27% de los encuestados informan de transformaciones satisfactorias cuando sus empresas establecen objetivos de contratación multifuncionales o para toda la empresa basados en necesidades de aptitudes específicas, casi el doble de la proporción de encuestados cuyas organizaciones no lo hacen”.

Organismos especializados en la transformación digital: a menudo, la mejor decisión que puede tomar una empresa es contratar a un socio externo para la transformación digital que la guíe a lo largo del proceso. Esos organismos han llevado a cabo cientos de transformaciones con éxito, por lo que contratarlos da a su empresa acceso a conocimientos inestimables y a años de experiencia en el mercado.

 

 

Las últimas noticias sobre ciencia, tecnología y cultura digital

Transformers en Deep Learning

 

      Interesante explicación de los transformers en Deep Learning

 

Esto un tema que creo que es importante que los profesionales lo entiendan porque representa un cambio real en el procesamiento del lenguaje natural, como si tuviera 12 meses, pero es una de esas cosas que es increíblemente significativa en el campo, y es el avance que los Transformadores introducen en el campo del reconocimiento de lenguaje natural.

Leo Dirac (@leopd) habla de cómo los modelos LSTM para el Procesamiento del Lenguaje Natural (PNL) han sido prácticamente reemplazados por modelos basados en transformadores. Conocimientos básicos sobre PNL, y una breve historia de las técnicas de aprendizaje supervisado de documentos, desde la bolsa de palabras, a través de RNNs de vainilla y LSTM. Luego hay una inmersión técnica profunda en cómo funcionan los transformadores con auto-atención de múltiples cabezas, y codificación posicional. Incluye código de muestra para aplicar estas ideas a proyectos del mundo real.

 

computacion ubicua

¿Que es la computación ubicua?

 

¿Que es la COMPUTACIÓN UBICUA? o cuando la tecnología desaparece

Puede que no lo sepas todavía, pero la computación ubicua está realmente en todas partes a tu alrededor

Desde los relojes inteligentes a los vehículos autónomos y todo lo demás, gran parte de la vida moderna es parte de una forma de pensar orientada a la computación ubicua.

Pero invisible para todos los que no sean expertos, porque computación ubicua consiste en que el uso consciente de la tecnología desaparece como tal.

Este video pretende ser una guía de todas las cosas de la computación ubicua y está diseñado para aquellos que quieran aprender más sobre lo que es y cómo funciona.

 

¿Qué es la computación ubicua y dónde se utiliza?

 

La computación ubicua es un paradigma, un estilo de vida y una innovación tecnológica a la vez.

Esencialmente se refiere a los tipos de tecnologías que pueden llegar a todos los aspectos de la vida de un usuario,

sin que este tenga una noción de su uso consciente, porque está pasa a estar integrada con nuestra vida cotidiana y nuestras acciones rutinarias.

Se podría también denominar computación omnipresente.

 

¿Donde nació?

 

La idea de la computación ubicua surgió por primera vez en 1988, cuando un científico llamado Mark Weiser fue el primero en llamar la atención de la comunidad informática de que el futuro de la tecnología estaba en que fuera transparente, no visible.

Weiser era empleado de Xerox PARC en ese momento, pero más tarde se le conocería como el padre de la computación ubicua.

Y se le atribuiría el mérito de haber tenido la previsión de desarrollar una teoría que se aplicaría en los años venideros.

Hoy parece fácil pensarlo, pero acuérdate que estamos en 1988, la informática estaba lejos de ser omnipresente.

El primer ordenador personal, con el formato que conocemos ahora, había sido comercializado por IBM hace unos pocos años.

Y el ordenador todavía se movía a ritmo de interfaces de texto como DOS o UNIX, dado que el primer Windows 1.0 lanzado en 1985, y que también estaba fuertemente conectado con XEROX, no había todavía triunfado.

 

Los ordenadores eran grandes, ruidos y poco potentes.

Los ordenadores personales estaban a punto de hacerse populares, y un mundo en el que los teléfonos inteligentes y las tabletas estaban tan extendidos que estaban en los bolsillos de todo el mundo parecía muy lejano.

 

 

Weiser sugirió que la informática podría ir en una de dos direcciones o continuar como la había hecho hasta entonces con dispositivos independientes de las necesidades de sus usuarios, o no intrusiva, trabajando para su propietario en un segundo plano en lugar de en un primer plano – o, incluso, en gran medida fuera de su vista.

Había nacido la computación ubicua.

 

¿Qué otros elementos son necesarios para la computación ubicua?

Para alcanzar su potencial, la computación ubicua, necesita de capacidad de computación encapsuladas o micro miniaturizada, que quepa en dispositivos invisibles o que se puedan ocultar fácilmente;

  • Canales de comunicación de alta velocidad que permiten que cualquier dispositivo esté siempre conectado la red.