¿Los clientes realmente quieren que las empresas utilicen inteligencia artificial?

[ad_1]

La cantidad de informes de noticias que destacan los posibles riesgos y trampas de la inteligencia artificial hará que las empresas crean que la persona promedio desconfía de la IA, pero la respuesta resulta ser más sutil. A medida que avanza la inteligencia artificial, los clientes aprenden más sobre el papel que desempeña la inteligencia artificial en la vida en sus disciplinas personales y profesionales. Muchas de las suposiciones anteriores han demostrado ser incorrectas y algunas aún están en discusión.

A la mayoría de la gente le preocupa la IA. Temen que los humanos pierdan su trabajo a causa de RPA y máquinas inteligentes al mismo tiempo. Resulta que para la mayoría de la gente este no es un tema importante. Hay innumerables tareas que las computadoras pueden realizar con mayor precisión y eficiencia que los humanos. La mayoría de estos elementos, como la entrada de datos a gran escala, no son las primeras tareas que los humanos continúan específicamente.

Según el Informe de Revisión de Negocios de Harvard de 2016, la mayoría de los clientes se muestran positivos sobre el uso de la IA en sus negocios. Sin embargo, HBR afirma que la perspectiva positiva depende en gran medida de los encuentros pasados ​​con la inteligencia artificial y la capacidad de las empresas para implementar la IA de formas que realmente beneficien a los consumidores.

Control de calidad: la mayoría de los clientes están a expensas de la tolerancia humana. La gente se cansa, comete errores y pasa por alto detalles importantes. Cuando los clientes comprenden que la IA elimina la mayor parte del margen de error, tienden a favorecer la adopción de software y tecnología de aprendizaje automático. Muchas empresas ya están utilizando software de aprendizaje automático que mejora la experiencia del cliente y proporciona una mayor tranquilidad.

Repetición, no competencia: si los clientes saben que la automatización inteligente es una herramienta ideal para realizar tareas repetitivas que la mayoría de las personas no pueden realizar de manera eficiente o física, estoy deseando que llegue. Esto elimina la idea errónea de que la IA es una alternativa a todos los roles. HBR afirma que si bien reemplaza parte de la funcionalidad humana, no es suficiente para asustar a los clientes. Esto es especialmente cierto si comprende la naturaleza del aprendizaje automático y su posición en el flujo de trabajo.

Mejorar la vida humana: según otro informe de Harvard Business Review, la inteligencia artificial se está utilizando actualmente para mejorar el tratamiento del cáncer y la investigación científica. Las empresas están aprovechando el poder de la tecnología cognitiva y el software de aprendizaje automático para combatir enfermedades y resolver problemas globales. Aunque el campo aún se encuentra en su infancia, los clientes y las personas de todo el mundo están mirando positivamente las iniciativas para combatir estos problemas y erradicarlos del planeta.

El titular parece que la IA no es un concepto bienvenido para los clientes, pero resulta que las opiniones no pueden simplificarse demasiado. Valoran las fortalezas y debilidades de la IA en sus vidas y parecen inclinarse a utilizarla. Los consumidores seguirán viendo la inteligencia artificial como un desarrollo positivo siempre que las empresas comuniquen de manera eficiente sus beneficios y apliquen tecnologías en las que puedan influir.

[ad_2]

Source by Sasha Kogan

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

A %d blogueros les gusta esto: