Mitos y tendencias de la transformación digital en 2018

Ha oído hablar de la Cuarta Revolución Industrial. Probablemente sea el tema más candente para las empresas, los líderes de opinión, los legisladores, los científicos y, por supuesto, los tecnócratas.

Klaus Schwab, fundador y presidente ejecutivo del Foro Económico Mundial, quien acuñó este término, escribe: “La Primera Revolución Industrial utilizó agua y energía de vapor para mecanizar la producción. La Segunda utilizó energía eléctrica para crear la producción en masa. La Tercera utilizó la electrónica y la tecnología de la información para automatizar la producción. Ahora una Cuarta Revolución Industrial se está construyendo sobre la Tercera, la revolución digital que se viene produciendo desde mediados del siglo pasado. Se caracteriza por una fusión de tecnologías que está difuminando las líneas entre lo físico, lo esferas digitales y biológicas “.

Hace un punto muy importante y pertinente: “Ni la tecnología ni la disrupción que la acompaña es una fuerza exógena sobre la que los humanos no tenemos control. Todos somos responsables de guiar su evolución, en las decisiones que tomamos a diario como ciudadanos, consumidores e inversores “.

Si bien la transformación digital como término todavía se malinterpreta, hoy en día, la transformación digital como un imperativo empresarial está ampliamente aceptado. Entonces, ¿qué es una transformación digital en la práctica? ¿Es un proyecto de TI? ¿O la introducción de algunas herramientas interesantes en la empresa? ¿O la incorporación de una iniciativa de gestión de relaciones con el cliente (CRM) impulsada por la movilidad para atraer mejor a los clientes?

Como organización, si está buscando embarcarse en el viaje de la transformación digital o tratando de mantenerse alejado de él, todavía existen algunos mitos sobre la transformación digital de los que debe mantenerse alejado. Si desea liderar su organización a través de la transformación digital, el primer paso es comprender las realidades de la transformación digital, en lugar de dejarse llevar por la publicidad.

En este artículo utilizamos extractos de algunos informes / informes técnicos prestigiosos de la industria para disipar algunos mitos.

Los informes / libros blancos que citamos incluyen:

  • Libro blanco del Foro Económico Mundial (WEF) sobre la transformación digital de las industrias: empresa digital, desarrollado en colaboración con Accenture

  • Informe de Forrester, The Digital Business Imperative, escrito en coautoría por Martin Gill y Nigel Fenwick

  • Lo digital es una moda; una tendencia en la que mi negocio no necesita pensar

  • proceso de transformación digital

Lo digital ha transformado el contexto del mercado para todas las empresas y el ritmo del cambio se está acelerando.

El Libro Blanco del WEF dice – Existe un reconocimiento generalizado entre los líderes de la mayoría de las industrias de que el papel de la tecnología digital está cambiando rápidamente, de ser un impulsor de la eficiencia marginal a un facilitador de la innovación y la disrupción fundamentales. La digitalización es la causa de transformaciones radicales y a gran escala en múltiples aspectos del negocio, lo que brinda oportunidades incomparables para la creación y captura de valor. Los líderes empresariales de todos los sectores están lidiando con las implicaciones estratégicas de estas transformaciones para sus organizaciones, los ecosistemas industriales y la sociedad.

La transformación digital significa experiencias de cliente excepcionales impulsadas por nuevas tecnologías

Lo digital ha impactado no solo a los canales y a los clientes. Está afectando a las organizaciones desde dentro, cambiando la forma en que hacen negocios. Lo digital brinda nuevas oportunidades para las organizaciones que pueden adoptar la tecnología con la suficiente rapidez. Acelera el tiempo de comercialización, reduce los costos y desbloquea nuevas fuentes de ingresos.

El informe Forrester dice: El negocio digital no se trata solo de la experiencia del cliente; también es una forma de impulsar la agilidad operativa. Las operaciones digitales pueden aumentar la velocidad de comercialización, hacer que los empleados sean más productivos, promover procesos más eficientes y maximizar la utilización de activos.

Déjame crear una aplicación. Mi transformación digital está hecha.

La transformación digital no se trata de la introducción de algunas herramientas diseñadas para cambiar una faceta particular de su negocio, ya sea la colaboración de los empleados o las transacciones de los clientes.

El informe Forrester dice:

  • Lo digital cambia fundamentalmente su relación con sus clientes. No puede abordar este cambio con una estrategia digital integral que agregue una aplicación aquí o un sitio allá. Para seguir siendo competitivo, debe rediseñar cómo su empresa crea valor para sus clientes en la era digital.

  • Vuelva a visualizar su negocio no como un conjunto de productos y servicios, sino como parte de los ecosistemas de valor personal que sus clientes ensamblan de acuerdo con sus necesidades y deseos. Aprenda a aumentar el valor ampliando el papel de su empresa en los ecosistemas de valor personal de sus clientes.

La transformación digital solo puede ocurrir a través de tecnologías disruptivas

Cada ejercicio de transformación digital no necesita tomar los ejemplos de Uber y Airbnb en términos del uso de tecnologías emergentes. La pila de tecnología que usaría depende de su contexto empresarial y el apalancamiento tecnológico es solo una parte de la transformación digital. A veces, puede lograr una mejora significativa de la productividad, la agilidad y el enfoque en el cliente mediante el uso de tecnología operativa probada (redes y bases de datos) y tecnología estratégica (planificación de recursos empresariales o gestión de relaciones con el cliente) o movilidad.

El informe técnico del WEF dice: Una empresa verdaderamente digital significa más que usar nuevas tecnologías por el mero hecho de hacerlo. Más bien, lo que realmente distingue y le da a una empresa digital su ventaja competitiva es su cultura, estrategia y forma de operar. Las empresas digitales se esfuerzan continuamente por habilitar modelos operativos nuevos y más ágiles respaldados por procesos comerciales ágiles, plataformas conectadas, capacidades de análisis y colaboración que mejoran la productividad de la empresa. Una empresa digital busca, identifica y desarrolla incansablemente nuevos modelos de negocios digitales, siempre asegurando que los clientes y empleados estén en el centro de todo lo que hace.

Transformación digital: necesito hacer esto este año para no quedarme atrás

La transformación digital no puede ser ni tiene por qué ser un sprint. Es un viaje largo con múltiples puntos de contacto e hitos; dependencias y esfuerzos sinérgicos.

El informe Forrester dice: Necesita transformar su negocio aplicando el pensamiento digital en todo lo que hace: cómo gana, sirve y retiene a los clientes; cómo opera sus procesos internos; y cómo obtiene los servicios comerciales.

Por ejemplo, sus respuestas a las siguientes preguntas por sí solas le ayudarán a elaborar una hoja de ruta que lleve la transformación digital más allá del ámbito de la TI.

Éxito empresarial de la transformación digital

  • ¿Ha identificado áreas en su negocio donde la automatización es más relevante?

  • ¿Su fuerza laboral actual mejora constantemente la productividad y la calidad?

  • ¿Qué pasos se han tomado para convencer a sus inversores sobre su visión digital y la creación de valor a largo plazo de su viaje de transformación digital?

  • ¿Qué porcentaje de sus ingresos proviene de nuevas fuentes de negocio digital?

  • ¿Su empresa aprovecha la analítica en torno a los datos de los clientes, los datos operativos y el cumplimiento?

  • ¿Tiene un equipo de liderazgo con conocimientos digitales?

  • ¿Ha establecido programas de capacitación para superar la brecha de habilidades digitales y volver a capacitar a sus empleados existentes?

  • ¿Cómo está capacitando a los empleados a través de los canales digitales para permitir una toma de decisiones más rápida y fomentar una mayor agilidad dentro de su organización?

Estos son solo algunos de los mitos que hemos tratado de abordar. Te invitamos a compartir tu opinión sobre estos y otros mitos.


Source by Sathish Arumugam

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