¿Su pequeña empresa necesita utilizar chatbots de comercio electrónico?

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Ventajas y desventajas del comercio conversacional

Ya sea que le pregunte a un vendedor de vinos qué tinto recomendar o envíe un mensaje al comerciante en Facebook para ver si están vendiendo tarjetas de regalo, la conversación está en el corazón del proceso de compra.

Probablemente hayas visitado un sitio web y apareció un cuadro de chat preguntándote si necesitabas ayuda u ofreciéndote para iniciar una conversación. Quizás la “persona” de la que estás hablando no sea humana.

Los chatbots permiten a los propietarios de negocios brindar respuestas y soluciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del chat en vivo con servicio al cliente automatizado. Según IBM, los chatbots pueden responder hasta el 80% de las preguntas diarias de servicio al cliente.

Hay dos tipos de chatbots.

1. Aquellos que dependen de las reglas y solo se pueden aceptar / responder de manera limitada.

2. Aquellos que aceptan / responden usando algoritmos avanzados usando inteligencia artificial.

Una de las áreas donde esta tecnología se ve cada vez más es en la salud. No hay sustituto para los especialistas, especialmente en emergencias, pero es conveniente y rápido hacer preguntas simples a los bots sobre medicamentos que interactúan con los resfriados y la lactancia.

Aquí hay un ejemplo: Florence es una popular asistente de salud personal en línea. “Ella” ha llegado a centrarse en dos funciones principales: seguimiento de la salud y recordatorios de medicamentos. Todo lo que el usuario tiene que hacer es iniciar un chat con ella en Facebook Messenger, Kik o Skype y se sumergirá.

Echemos un vistazo a las tres fortalezas del comercio conversacional.

1. Respuesta rápida, múltiples opciones.. Responde a las consultas muy rápido, y este tipo de interacción es posible en una amplia gama de plataformas como Facebook Messenger, SMS, Google Home, Amazon Alexa, Apple Business Chat y WeChat.

2. Dinero, dinero, dinero. No tiene que retrasar la respuesta a las preguntas y no tiene que pagar a los empleados para que respondan a cada interacción. Si desea vender a través de bots, las personas pueden comprar su producto o servicio en cualquier momento y en cualquier lugar.

3. Recopile datos automáticamente. Los chatbots de comercio electrónico recopilan datos para que pueda brindar una experiencia más personalizada cada vez que alguien se comunica con su marca. También le brinda una gran cantidad de información valiosa sobre sus necesidades, problemas y hábitos de compra.

Subtítulos: Domino’s utiliza una variedad de herramientas para permitir a los amantes de la pizza ordenar, pagar y rastrear alimentos rápidamente.

Equilibrarlo con las tres debilidades:

1. No pueden reemplazar a los humanos.. Existe la preocupación de que los pacientes puedan utilizar estas técnicas en lugar de buscar ayuda profesional, especialmente en los campos médico y legal. Además, el comercio conversacional no debe utilizarse como la única forma de servicio al cliente. Los clientes deben poder conectarse con personas vivas, al menos durante el horario comercial normal.

2. Puede ser engañoso. El problema radica en la comprensión del lenguaje natural, la capacidad de determinar la intención. Los bots no son tan hábiles para entendernos como nuestros congéneres, al menos no todavía. Los clientes no estarán satisfechos con los chatbots de comercio electrónico que no funcionan bien y llevarán el negocio a sus competidores.

3. No apto para todas las situaciones. Es cierto que muchas empresas pueden beneficiarse de esta tecnología en constante cambio, pero no intente forzarla. Si el servicio es demasiado complejo para planificarlo con el chat de inteligencia artificial, o si necesita una consulta en profundidad, los chatbots probablemente no lo ayudarán con sus esfuerzos o ventas calificados como clientes potenciales.

Los chatbots están lejos de ser perfectos y definitivamente avanzarán, pero ahora no quiero mantener alejados a los clientes. Al comprender las fortalezas y debilidades, puede asegurarse de que está eligiendo la mejor opción de chat para su negocio.

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Source by Susan Friesen

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