¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital es la integración de la tecnología digital en todas las áreas de un negocio, cambiando fundamentalmente la forma en que se opera y se entrega valor a los clientes.
También es un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen continuamente el status quo, experimenten y se sientan cómodas con el fracaso.
La transformación digital es imperativa para todas las empresas, desde la pequeña hasta la grande empresa.
Ese mensaje aparentemente llega alto y claro desde aparentemente cada discurso de apertura, panel de discusión, artículo o estudio relacionado con la forma en que las empresas pueden seguir siendo competitivas y relevantes a medida que el mundo se vuelve cada vez más digital.
Lo que no está claro para muchos líderes empresariales es lo que significa la transformación digital.
¿Es sólo una nueva tendencia de decir moverse a la nube?
¿Cuáles son los pasos específicos que deben dar las empresas?
¿Necesitan diseñar nuevos puestos de trabajo para que ayuden en la creación de un marco para la transformación digital, o deben contratar un servicio de consultoría?
¿Qué partes de la estrategia de negocios necesitan cambiar?
¿Realmente vale la pena?
Para responder a estas preguntas, debemos realmente entender lo que
¿Qué es efectivamente la transformación digital?
Debido a que la transformación digital se verá de forma diferente para cada empresa, puede ser difícil encontrar una definición que se aplica a todas.
Sin embargo, en términos generales, se define la transformación digital como la integración de la tecnología digital en todas las áreas de un negocio en que puede promover y resultar en cambios fundamentales en muchas áreas como:
La forma de operar de las empresas; en la forma en que entregan valor a los clientes; en la forma de gestionar compras; en mejorar la gestión del capital intelectual de la empresa; ¿otros?
Más allá de un simple cambio de tecnología, la transformación digital es un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen continuamente el status quo, experimentan a menudo y se sientan cómodas con el fracaso.
Esto a veces significa abandonar los procesos comerciales tradicionales sobre los que se construyeron las empresas, en favor de prácticas relativamente nuevas que aún se están definiendo.
Iniciar la transformación digital
La transformación digital debe empezar con un claro diagnóstico de problemas o de preguntas a las que la empresa debe responder, así como la identificación de una oportunidad clara o una meta a la que se aspira como podrían ser, por ejemplo: cómo mejorar la experiencia del cliente, reducir la fricción, aumentar la productividad o elevar la rentabilidad.
Podría girar en torno a convertirse en la mejor opción para hacer negocios, utilizando tecnologías digitales habilitadoras que no estaban disponibles hace años.
Pero, aunque la transformación digital se trata de usar el estado del arte de la tecnología, en el centro de todo esto está el liderazgo y la cultura.
Siempre debe ser desencadenado desde la parte superior de la organización hacia la parte inferior, y no como un proyecto tecnológico del departamento de TI.
En este sentido, la palabra “digital” es un problema y un riesgo porque significa muchas cosas para mucha gente, para una persona y piensan en ir sin papel; otro podría pensar en el análisis de datos y la inteligencia artificial; otro podría imaginar equipos ágiles; y otro podría pensar en oficinas abiertas.
Los líderes deben ser plenamente conscientes de esta realidad y entender que lo digital es sólo un marco para la imagen global de la transformación que la empresa quiere llevar a cabo.
Si no, la transformación digital no se producirá, y la empresa estará probablemente en peor situación estratégica y competitiva que antes de iniciar el cambio.